查记录、换设备、改设置，一步步走通

先登录。记录查询依赖账户身份，没登录时只能看到登录入口。把登录这一步走完，再进记录查询，读到的才是属于自己的那 12 个月历史。

按顺序做完这五步，新旧设备就能无缝接上。

1. 在旧设备上确认当前账户用的是手机号还是邮箱。
2. 在新设备装好支持 Android 8.0 及以上的版本，打开登录页。
3. 用手机号或邮箱登录；忘记密码直接走找回流程。
4. 登录后进入记录查询，看最近条目日期有没有接上。
5. 旧设备退出登录，避免两边同时在线。

先确认两次登录用的是不是同一个手机号或邮箱，再看找回时有没有误用备用账户。两处都排除后，把登录时间和设备型号发给客服，由技术支持协助追查。

建议直接退出。同一账户在多台设备同时在线时，切换操作会让登录保持状态来回刷新，容易误以为是记录丢失。退出旧设备后再操作，干扰少很多。

可以。账户支持手机号与邮箱两种找回方式，验证通过后重设密码，登录完成就能直接接续记录查询，之前的游玩历史不会因为改密码被清空。

需要。账户相关操作都要求先登录，平台已完成信息系统安全等级保护二级备案，涉及身份的步骤会再确认一次，多花十几秒，换来的是账户更稳。

改用邮箱找回。两种方式任选其一，邮箱能收到验证邮件就能继续。两种方式都收不到时，把账户相关的注册信息发给客服，由人工协助处理。

支持 Android 8.0 及以上版本。网页端在主流现代浏览器上都能打开，不需要额外安装，两者登录后看到的内容一致。

旧版本可能读不到新的专区资料卡，设置项的位置也和现在的说明不一样。先到下载与设置页选对应端更新，再按步骤操作，能省掉不少来回。

不需要。浏览器直接访问就能用，登录后与客户端看到的是同一份记录和同一批专区资料。网络不稳的时候，用网页端查记录通常更省事。

当前对外说明以第 3 版为准，改版分导航结构重构、记录查询入口整合、专区资料补全三步推进。位置变化都会写在更新故事里，按版本说明找一次就能形成习惯。

集中处理四类：通知、语言、缓存与登录保持。每一项都配了对应的说明步骤，四项走一遍通常十分钟内能完成，改完不用重启手机。

先确认当前版本是不是第 3 版。旧版本把设置收在二级菜单里，入口深容易漏。更新到最新版本后，这四类设置项都摆在设置页首屏。

退出账户再进一次，让设置重新加载；缓存类设置需要重启一次应用才写入。还是没有变化，把设备型号和系统版本发给客服，方便定位。

在自己常用的设备上开着更省事，下次打开直接进；共用设备建议关掉，每次手动登录。这一项随时可在设置页切换，不影响已有记录。

厂商专区、版本设置、记录查询、新手指引、合作接入、服务公告。想找合作厂商的资料去厂商专区，想找操作步骤去新手指引，临时调整看服务公告。

按周更新，通常在每周三集中调整。厂商专区已接入 18 家合作厂商，资料卡包含资料卡正文、版本公告与常见问题三块，合作方可在后台自行维护。

先在厂商专区用分类标签筛一遍，再从首页的专区索引进入。标签体系经过四轮调整，最近一轮在第 3 版改版中完成，按新标签找更快。

走合作接入。从提交到上线共五个步骤，初审平均耗时 5 个工作日。材料清单和流程写在商务合作页，先看一遍再提交能少走弯路。

首屏平均加载时间约 1.4 秒，移动端与桌面端都在 2 秒以内。如果明显更慢，先换一个网络再试，并关掉浏览器里拦截脚本的插件。

页面最小适配 360px 宽度。窄屏下主题目录会收成可横向滑动的条目，答案区单列铺满，需要左右拖动整页的情况不会出现。

都写在使用指引里，包括适用版本、账户与记录的使用规范、设备与网络要求。规则有调整时会在服务公告里发说明。

记录信息用于账户内的历史展示与登录衔接，收集范围、使用目的和本地存储的说明都写在隐私中心，随时可以翻看。

在隐私中心能找到查询、更正与删除的操作入口。涉及账户身份的申请需要先完成登录验证，验证通过后按页面提示提交即可。

厂商组件承担的是资料展示与公告推送。它能看到哪些信息、扮演什么角色，隐私中心里有单独一节说明，读一遍就知道哪些环节会碰到数据。

工作日 9:00-18:00 提供邮件与在线支持。邮件写到 service@man-arena-wanbo.com.cn，工单平均首次响应时间为 22 分钟，写清问题能更快推进。

电话 15827681914 是总机入口，分机号请通过站内客服直连路径获取。拿到分机后再拨，能直接对接到处理这类问题的同事。

把下面四项一次写全，来回确认的次数会明显减少。

1. 账户登录用的手机号或邮箱。
2. 设备型号与系统版本。
3. 出问题的位置，例如记录查询或设置页。
4. 已经试过的动作，例如重新登录、清缓存。

先把邮件发出来，写明问题与设备信息，工作日会有同事按顺序接手。记录查询类问题多数能靠换设备登录专题的步骤自行解决，不必等到第二天。