信息收在哪里、用在哪里，您都能看到

在什么场景下，会涉及哪些信息

信息多少取决于您做到哪一步。只是翻看专区资料，和登录后拉出十二个月的游乐记录，涉及的字段完全不同。下面按四种常见情形分开说。

每类信息用在什么地方

收集到的信息不会被打散混用。每一位用途都对应一个您能感知到的功能，脱离了功能就没有保留的理由。

1. 01
   保持登录，减少重复验证

   设备标识与登录状态配合，让您在一段时间内不必每次打开都重新输入验证码；换设备后重新登录，凭这套信息把记录接回原账户。

2. 02
   完成记录核对

   查询条件与查询结果必须落在同一个账户上，才能把最近 12 个月的条目完整列出，供您比对换设备前后的连续性。

3. 03
   排查您反馈的问题

   客服依据工单内容与设备信息判断问题出在版本、网络还是账户本身，把沟通次数压到最少。

4. 04
   把专区内容补全

   汇总后的访问路径告诉我们哪家厂商的资料卡被反复查看却内容偏薄，下一轮的资料补全就优先安排过去。

5. 05
   识别异常登录

   当同一账户在短时间内从多地登录时，系统会要求重新验证，避免您的记录被他人查看。

哪些能关，关了会怎样

本站使用 Cookie 与浏览器本地存储两类技术，按必要性分成三组。前一组关掉会影响功能，后两组关掉只是少了些便利。

需要逐项调整时，可参照 使用指引中的设备与网络要求，那里列出了各端设置的入口位置。

专区里合作厂商的组件，负责什么

厂商专区已接入 18 家合作厂商，每家提供资料卡、版本公告与常见问题三块内容。这些模块由合作方在后台自行维护，展示的是公开的版本与产品信息。

• 资料卡与版本公告中不包含您的账户信息，浏览这些内容不会把手机号或邮箱交给合作厂商。
• 涉及账户的敏感操作，例如登录验证与记录查询，始终在站内完成，验证环节不会交给任何外部组件承担。
• 点击专区中的外链跳转到厂商页面后，您的信息处理适用对方的规则，建议先看一眼对方的说明再继续。
• 合作方只维护自己的资料卡，无法查看本站的用户账户与查询记录。

合作接入的完整步骤见 厂商专区与渠道合作说明。

信息留多久，由谁来看

不同类别的信息保留时长不同，到期即清理。时长的设定依据两件事：您需要回头查得到，以及我们不需要长期留着。

登录状态

连续 30 天无操作自动失效；主动退出登录时立即失效。

查询缓存

不超过 6 个月，与记录可回溯的 12 个月范围分开计算。

客服工单

沟通记录与附件保存不超过 24 个月，用于后续跟进同一问题。

访问统计

汇总计数保留不超过 13 个月，只保留统计结果，不保留个人路径。

账户基础信息

账户存续期间保留；账户注销后，按法规要求留存的记录在期限届满时删除。

查询、更正、删除、撤回，您自己就能办

这四件事都有固定入口，不必等我们主动联系您。提出请求后，我们会先核实身份，再进入处理流程。

• 查询：看我们留了您哪些信息

  在支持中心提交工单，写明想查询的信息类型，例如账户基础信息或客服工单记录。工作日 9:00–18:00 内提交，工单平均首次响应时间为 22 分钟。

• 更正：把不对的改过来

  手机号与邮箱可在账户设置中自行修改，验证通过后即时生效；改完之后，记录查询会接续到更新后的账户上，无需另行申请。

• 删除：不再需要的清掉

  通过支持中心提交删除申请，注明账号与希望删除的范围。属于备案与安全留痕要求的部分，会在法定期限届满后删除。

• 撤回：关掉不想开的选项

  功能类与统计类 Cookie 随时可关，也可直接清理浏览器本地存储。撤回只影响此后，此前已完成的处理不受影响。

四类请求都从 支持中心的工单入口 发起，处理进展会在同一工单里回复给您。

联系我们，说明您的请求

涉及个人信息的查询、更正与删除，用下面的邮箱直接沟通即可。邮件标题写上“信息请求”，正文说清账号与诉求，处理会更快。

为保障账户安全，涉及记录查询与信息变更的请求，我们会先核对您的身份，再进入处理。身份核对环节所需的材料，客服会在回复中一并说明。